福匯投訴

投訴的程序

福匯致力與所有利益相關(guān)團(tuán)體，建立鞏固及長久的關(guān)系，當(dāng)中包括我們最為重要的客戶。為實踐這個目標(biāo)，我們高度重視您的意見、建議及關(guān)注事項。我們亦意識到，客戶的不滿為我們提供了提升我們的產(chǎn)品及改善服務(wù)水平的機(jī)會。

如有投訴，應(yīng)怎么辦？

假如您對福匯提供的服務(wù)有任何不滿，歡迎致電4001-200880，或電郵至[email protected]，以便與我們的客戶服務(wù)部聯(lián)絡(luò)。

如果您有任何有關(guān)交易的詢問，可透過網(wǎng)上交易審查表格遞交交易查詢。請于交易問題發(fā)生后，盡快遞交您的交易查詢。我們設(shè)有曾受研究及解決交易查詢培訓(xùn)的專員。跟進(jìn)交易詳情后，我們將盡快與您聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)，并解釋您交易詳情的調(diào)查結(jié)果。若交易審查委員會確定您因技術(shù)問題而受到負(fù)面影響，我們將會為您提供調(diào)整。

若您認(rèn)為投訴仍然未獲解決，或不希望與客戶服務(wù)部及交易審查團(tuán)隊處理您的投訴，您亦可以透過提交網(wǎng)上投訴表格作出投訴。

我們將會不偏不倚地審核投訴，以確定我們是否是權(quán)力范圍之內(nèi)公平地行事，及是否有達(dá)致我們的合約責(zé)任。我們將會迅速確認(rèn)您的投訴，并將在收到投訴后的八個星期內(nèi)提供詳盡的書面回復(fù)。