福匯投訴

作出投訴

如有投訴，應(yīng)怎么辦？

福匯致力與所有利益相關(guān)團(tuán)體，包括及最為重要的是我們的客戶，建立鞏固及長久的關(guān)系。為實(shí)踐這個(gè)目標(biāo)，我們高度重視您的意見、建議及關(guān)注事項(xiàng)。我們亦意識到，客戶的不滿為我們提供了藉著提升我們的產(chǎn)品及服務(wù)水平而作出改善的機(jī)會。

假如您對福匯所提供的服務(wù)感到不滿，請盡快致電4001-200880，其他國家請按此，或電郵至[email protected] 與我們的客戶服務(wù)部聯(lián)絡(luò)。

若有交易爭議，您可以透過網(wǎng)上交易審查表格以遞交交易查詢。請注意，在交易問題發(fā)生后，所有交易爭議必須盡快記錄。我們設(shè)有曾受訓(xùn)研究及解決交易查詢的專家小組。交易一經(jīng)研究，我們將會跟您聯(lián)絡(luò)，及向您全面解釋您所匯報(bào)進(jìn)行調(diào)查的交易究竟發(fā)生了什么問題。若交易審查委員會厘定您因?yàn)橐豁?xiàng)技術(shù)問題而受到負(fù)面影響，我們將會提供一項(xiàng)調(diào)整。

若有關(guān)問題未能在24小時(shí)之內(nèi)以令您感到滿意的方式獲得解決，您可以透過提交網(wǎng)上投訴表格作出投訴。

我們將會不偏不倚地審核投訴，以厘定我們有否在權(quán)力范圍之內(nèi)公平地行事，及有否達(dá)致我們的合約責(zé)任。我們將會迅速確認(rèn)您的投訴，及將在收到投訴后的八個(gè)星期之內(nèi)提供全面的書面回應(yīng)。

若您對投訴的處理方式感到不滿，或若您認(rèn)為投訴仍然未獲解決，您可以將您的投訴轉(zhuǎn)介Financial Ombudsman(金融申訴專員)。

Financial Ombudsman是一家解決金融機(jī)構(gòu)與其客戶之間的糾紛的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。我們將會在對您的投訴所作出的最后回應(yīng)中提供聯(lián)絡(luò)Financial Ombudsman Service的資料。如欲將投訴轉(zhuǎn)介Financial Ombudsman Service，則必須在法務(wù)部發(fā)出最后回應(yīng)函件后的六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，您亦必須注意，在我們有機(jī)會就投訴作出回應(yīng)前，F(xiàn)inancial Ombudsman Service將不會受理有關(guān)投訴。

如欲進(jìn)一步將您的投訴提交予Financial Ombudsman，您將須填妥The Financial Ombudsman網(wǎng)站上的投訴表格，然后寄往以下地址。

The Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR